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Wirtschaft
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178 Folgen
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Folge vom 11.11.2011Wie jeder Lärm zur Ruhe kommt
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Folge vom 04.11.2011Krisenkommunikation für Callcenter
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Folge vom 28.10.2011Inbound Marketing als neuer Motor für das Lead ManagementSpeziell im B2B-Umfeld hat sich der Kaufprozess in den vergangenen Jahren massiv verändert. In der Vergangenheit waren die Kaufprozesse geprägt von längerfristigen Entscheidungen auf Basis von Budgets, die mit den Lieferanten besprochen wurden. Heute gibt es in der Orientierungsphase für den Beschaffer viele Wege, den Kaufprozess eigeninitiativ voranzutreiben. WebCasts, Whitepapers sowie die generelle Möglichkeit, sich im Web zu informieren. Und daraus werden viele Entscheidungen vorbereitet. Deshalb kommt dem Lead Management im Unternehmen eine besondere Bedeutung zu.
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Folge vom 07.10.2011Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld DatenschutzCallcenter stehen im ständigen Spannungsverhältnis zwischen steigenden Datenschutzanforderungen und betriebswirtschaftlich notwendiger Qualitätssicherung. Minenfelder wie der geplante Beschäftigtendatenschutz, hohe Risiken bei ungewissen Kundeneinwilligungen, problematische Blogs von Mitarbeitern in sozialen Netzwerken oder auch der unvermutete Eingriff von Aufsichtsbehörden können für Call-Center sogar existenzgefährdend sein. Rechtzeitiges Gegensteuern ist deshalb unverzichtbar.
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