Auch wenn die Rechtmäßigkeit von Forderungen festgestellt ist – das heißt noch lange nicht, dass Konsumenten ihre Forderung auch begleichen. Dann greift die Langzeitüberwachung. Hier ist Michael Bestgen zuhause. In der vierten Folge der Podcast-Reihe „Inkasso erklärt“ beleuchtet er gemeinsam mit Kommunikationschef Niels Oelgart, wie Lowell vorgeht, wenn über Jahre hinweg nicht gezahlt wird. Was Michael Bestgen ganz wichtig ist: Lowell übt keinen Druck aus, sondern nimmt Rücksicht auf die Lebensumstände. Nicht allen Konsumenten ist klar, dass sie die Kosten des Mahnverfahrens tragen. Diese können die Ausgangsforderung deutlich übersteigen. Am liebsten sind dem erfahrenen Forderungsmanager aber die Konsumenten, die von sich aus Gespräche und Vergleichszahlungen anbieten. Das erspart allen Beteiligten viel Aufwand, Mühe und Kosten.